카카오톡 이모티콘 환불·결제 취소 방법, 7일 안에 신청 조건 정리

01카카오톡 이모티콘 환불이 되는 경우와 안 되는 경우

이모티콘 환불은 「누가 샀는지」와 「받은 사람이 내려받았는지」에 따라 조건이 달라요. 카카오 고객센터 도움말 기준으로 정리하면 아래와 같아요.

상황	가능 여부	조건
내가 구매한 이모티콘	가능	구매 후 7일 이내 요청
내가 선물한 이모티콘	가능	구매 7일 이내 + 받은 사람이 다운로드하기 전
선물받은 이모티콘(원치 않음)	가능	선물받은 날로부터 7일 이내 + 다운로드 전
7일이 지난 이모티콘	도움말에 환불 안내 없음	고객센터 문의로 확인

02구매한 이모티콘 환불·결제 취소 신청하기

구매 후 7일 이내라면 카카오 고객센터로 문의해요. 정상 초코 환불·결제 취소는 정상 접수 완료 후 영업일 기준 최대 5일 이내에 진행돼요.

1. 결제한 기기 확인안드로이드(구글 인앱 결제)인지 iOS인지 PC인지 먼저 확인해요. 도움말도 이 기준으로 나뉘어 있어요.
2. 고객센터 도움말 열기카카오 고객센터의 「구매한 이모티콘을 결제 취소 할 수 있나요?」 도움말에서 결제 기기에 맞는 탭을 골라요.
   cs.kakao.com → 카카오 이모티콘 → 결제관련 문의 → 취소/환불
3. 문의하기 접수초코 환불이면 「초코로 환불」, 결제 취소면 「결제 취소」 문의하기로 들어가 필요한 정보를 적어요.

안드로이드(구글 인앱 결제) 건에 필요한 정보

방식	필수 기재 정보
초코로 환불	카카오계정, 휴대폰 번호, 환불 요청 이모티콘명, 결제 일자, 환불 사유
결제 취소	위 정보 + GPA로 시작하는 구글 주문번호

iOS·PC로 결제한 경우의 절차는 같은 도움말의 iOS·PC 탭에서 확인해요. iOS 결제는 결제 취소(원 결제수단 환불)를 원하면 애플에 문의해야 한다고 선물받은 이모티콘 도움말에 안내돼 있어요.

03선물한 이모티콘 결제 취소하기

선물한 이모티콘은 구매일로부터 7일이 지나지 않았고, 받은 사람이 다운로드하지 않았을 때 결제 취소가 가능해요.

04선물받은 이모티콘을 돌려주고 싶을 때

선물받은 날로부터 7일 이내이면서 아직 다운로드하지 않았다면 카카오 고객센터로 문의할 수 있어요. 환불되면 이모티콘은 결제자에게 초코로 환불되고 회수돼요.

• 받은 사람이 아직 다운로드하지 않았다면 받은 사람 본인 또는 결제자가 환불을 요청할 수 있어요.
• 필수 정보는 결제자 휴대폰 번호(또는 닉네임), 받은 사람 휴대폰 번호, 이모티콘명, 선물받은 날짜, 환불 사유예요.
• 결제자가 iOS 이용자면 초코로 환불되고, 결제 취소를 원하면 결제자가 애플에 문의해야 해요. 안드로이드 결제자는 초코 환불과 결제 취소 둘 다 가능해요.

05이모티콘 선물하는 방법과 실수 줄이기

선물은 이모티콘 상세 페이지의 「선물하기」 버튼으로 해요.

1. 이모티콘샵 로그인카카오 이모티콘샵에 카카오계정으로 로그인해요.
2. 이모티콘 고르기선물할 이모티콘 상세 페이지를 열어요.
3. 받는 친구 선택「선물하기」를 누르고 친구를 골라요.
4. 결제하기결제 수단을 고르고 정보를 입력하면 카카오톡 대화창으로 선물이 전달돼요.

내 것으로 사려던 게 선물로 나가거나 그 반대가 되는 일을 막으려면, 결제 직전 화면에서 「선물하기」인지 「구매하기」인지 한 번 더 확인해요.